Email marketing je zahtjevan posao, ali koristi mogu biti ogromne. Kroz pomak s outbound na inbound marketing, email i dalje donosi najveći povrat ulaganja za marketinške stručnjake. Upravo zato kampanja putem emaila postaje nužnost, no kreiranje kvalitetne poruke nije jednostavno. S dodatnim izazovom osmišljavanja naslova koji će potaknuti otvaranje, vođenje učinkovite kampanje može se činiti preopterećujućim.

Ipak, jednom kada korisnik otvori poruku, on se usmjerava na post-click odredišnu stranicu koju želite da posjeti. To je proračunat način privlačenja pažnje bez da se korisnik osjeti pritisnutim. Cilj je povećati vidljivost vaše stranice, stoga je ključno osigurati da se emailovi otvaraju i da ih primatelji doista koriste. Od newslettera do sezonskih poruka, postoje brojne vrste email kampanja, ali odrediti odakle početi i koje vrste emailova će biti najučinkovitije može biti teško.

Neki emailovi smatraju se posebno važnima za primatelja. Takve „obavezno otvoriti“ poruke sadrže informacije koje korisnik želi odmah vidjeti. Upravo tu se otvara prilika za povezivanje s njim i preusmjeravanje na vašu stranicu. Ove emailove nazivamo transakcijskima i oni su izvrsno polazište za snažnu email marketing strategiju.

Što su transakcijski emailovi?

Transakcijski emailovi temelje se na povijesti kupnje ili radnjama korisnika te ih primatelji doživljavaju kao poruke koje se moraju otvoriti. Prema istraživanju Experiana, takvi emailovi ostvaruju osam puta više otvaranja i klikova nego bilo koja druga vrsta emaila. Obično su automatizirani i jednostavni, ali upravo zbog toga imaju izniman potencijal. Zašto propustiti priliku za angažman korisnika na emailu koji će sigurno otvoriti? Odgovor je – ne treba ju propustiti.

Transakcijski emailovi nude jedinstvenu šansu za interakciju s korisnicima. Budući da je veća vjerojatnost da će biti otvoreni, sadržaj koji pošaljete bit će i pročitan. Uključivanjem transakcijskih poruka u kampanju maksimalno iskorištavate svaki kontakt s potrošačem.

Izrada učinkovitog transakcijskog emaila traži balans između informacija, sadržaja i zabave. Korisniku treba pružiti tražene podatke, ali ga i potaknuti na dodatni klik. Umetanjem jedinstvenih poveznica na odredišne stranice povećava se promet bez osjećaja da ga bombardirate prodajnim porukama.

Donosimo deset primjera transakcijskih emailova koji će privući korisnike i pokazati kako ih možete iskoristiti u svoju korist.

1. Napuštena košarica

Svi smo to iskusili – pregledavanje web trgovine, punjenje košarice, a onda odustajanje od kupnje. Razlozi mogu biti razni: spora veza, frustrirajući proces naplate ili jednostavno zaborav. No ovo nije trenutak da se odustane od prodaje. Emailovi o napuštenoj košarici imaju prosječnu stopu otvaranja od 44 % i izvrsna su prilika za povratak korisnika na vašu stranicu.

Kako ga koristiti:

Primjer Monabella pokazuje dobru praksu. Email jasno naglašava da je riječ o napuštenoj košarici. U tijelu se nudi jednostavna poveznica za dovršetak narudžbe, uz popis artikala koji čekaju korisnika. Svaki proizvod povezan je s odgovarajućom stranicom. Posebno je važno ne oslanjati se isključivo na slike – ako se fotografije ne učitaju, korisnik može biti zbunjen i izgubiti interes. Zato Monabello dodaje opis proizvoda ispod slike i stvara osjećaj hitnosti porukom „Uzmi svoj dok je još na zalihi!“

2. Potvrda narudžbe

Ovi emailovi su nužni jer sadrže račun i detalje narudžbe. Korisnici ih otvaraju kako bi provjerili točnost podataka i naplate. No to je i odlična prilika za dodatni angažman. Korisnici su 60-70 % skloniji ponovnoj kupnji na stranici koju su već koristili, što znači da upravo ovdje možete povećati prodaju.

Kako ga koristiti:

Walmart se u tome ističe. Nakon potvrde narudžbe odmah prikazuje jasnu poruku o uspjehu kupnje, a potom sugerira dodatne proizvode koji bi mogli zanimati korisnika. Takva preporuka artikala na temelju prethodne kupnje izvrstan je način za upsell bez stvaranja osjećaja pritiska.

3. Potvrda slanja

Email s potvrdom slanja uvijek izaziva uzbuđenje. Kupac ga otvara kako bi pratio paket i saznao kada će stići. To znači da ne samo da će kliknuti, nego će to učiniti s velikim očekivanjem.

Kako ga koristiti:

Express uspješno koristi ovu priliku. Na vrhu poruke jasno prikazuju informacije o praćenju pošiljke, a tek nakon toga nude poveznice prema stranicama s popustima. Time korisnik dobiva željene informacije, a zatim i nenametljivu priliku za dodatnu kupnju.

4. Potvrda dostave

Slično kao kod potvrde slanja, email o dostavi korisnicima daje razlog za otvaranje u trenutku kada su već zadovoljni kupnjom. Upravo tada je idealna prilika da ih potaknete na daljnje interakcije.

Kako ga koristiti:

Primjer Pottery Barna ističe važnost jasnoće – naslov potvrđuje da je paket stigao, a tijelo emaila poziva korisnika da ih prati na društvenim mrežama. Tako se iskorištava zadovoljstvo primljenim proizvodom za povećanje vidljivosti brenda na društvenim mrežama.

5. Povratna informacija kupaca

Istraživanja pokazuju da 88 % potrošača vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama. Povratne informacije iznimno su vrijedne, a email je idealan kanal za njihovo prikupljanje.

Kako ga koristiti:

Warby Parker zahvaljuje korisniku na kupnji i moli za povratnu informaciju, naglašavajući koliko cijene svoje kupce. Uz to, nude mogućnost osvajanja poklon bona, čime dodatno motiviraju korisnike na ispunjavanje ankete.

6. Resetiranje lozinke

Zaboravljanje lozinke česta je situacija, a email s poveznicom za resetiranje korisnik će sigurno otvoriti. To je prilika za dodatni angažman, čak i u jednostavnim porukama.

Kako ga koristiti:

Airbnb primjerice koristi ovu poruku za poticanje praćenja na društvenim mrežama. Glavni fokus je na jednostavnom resetiranju lozinke, no odmah ispod nalaze se gumbi za društvene mreže. Time se korisniku nudi brza pomoć, a brendu dodatni kanal za interakciju.

7. Notifikacijski emailovi

Nakon poruka dobrodošlice, notifikacije su druga najotvaranija vrsta emaila. Obavještavaju korisnike o novim porukama, komentarima ili interakcijama te ih vraćaju na platformu.

Kako ga koristiti:

Facebook je poznat po ovakvim porukama. Podsjećaju korisnike na interakcije u kojima su sudjelovali, igrajući na potrebu za uključenosti. Na sličan način i druge platforme mogu motivirati korisnike da se vrate i ponovno angažiraju.

8. Double opt in

Sve više stranica koristi double opt in metode kako bi zaštitile podatke i izgradile povjerenje s korisnicima. Time pokazujete da ozbiljno shvaćate sigurnost, a istovremeno dobivate priliku za prvu prodajnu poruku.

Kako ga koristiti:

Macy’s šalje email s jasnim brendiranjem i atraktivnim gumbom „YES!“, uz dodatni poticaj u obliku popusta od 15 %. Klikom korisnik potvrđuje prijavu i odmah se preusmjerava na početnu stranicu, gdje može iskoristiti kod.

9. Obnova pretplate

Kada se bliži obnova pretplate, korisnici žele biti informirani o naplati. Transparentnost u ovakvim porukama stvara povjerenje i pokazuje da poslujete otvoreno.

Kako ga koristiti:

Square Space u ovim porukama podsjeća korisnike na prednosti svog proizvoda i nudi jednostavne opcije za obnovu ili nadogradnju. Jasan prikaz koristi, praćen vizualima i izravnim poveznicama, olakšava odluku za nastavak suradnje.

10. Ažuriranja softvera

Ažuriranja softvera utječu na rad cijelog sustava i važno je korisnike pravovremeno obavijestiti. No to je i prilika da ih se ponovno usmjeri na vašu stranicu.

Kako ga koristiti:

BuzzSumo primjerice koristi email s objašnjenjima novih funkcija, ilustracijama i poveznicama prema konkretnim primjerima pretraga. Na kraju uključuju i poveznicu na blog, čime dodatno zadržavaju korisnika unutar vlastitog sadržaja.

Iskoristite transakcijski email u marketingu

Email marketing je zahtjevan, stoga se isplati koristiti svaku priliku. Kod izrade ovakvih poruka važno je održavati jednostavnost, provjeriti funkcionalnost poveznica i uvijek verificirati adrese prije slanja. Strategijskim sadržajem možete upravljati pažnjom korisnika i usmjeravati ih na stranice koje želite, povećavajući posjećenost i prodaju.

 

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć, slobodno nam se obratite.