“Bolje ikad nego nikad” čini se kao stav Twittera kada je riječ o trendovima u porukama. Krajem 2016. društvena mreža konačno je počela uvoditi neke od funkcionalnosti koje su u tom razdoblju brzo dobivale na popularnosti u području izravnih poruka.

U studenom 2016. Twitter je predstavio uvodne poruke i gumbe za brze odgovore kako bi pomogao brendovima u automatizaciji razgovora putem izravnih poruka (DM) s korisnicima. U svibnju 2017. lansirali su Direct Message Cards – jedinstvenu vrstu oglasne jedinice koja se može nadograditi do četiri potpuno prilagodljiva gumba s pozivom na akciju. Namjera je bila da korisnici započnu privatni razgovor s poslovnim chatbotovima putem izravnih poruka.

Travis Lull, viši produkt menadžer u Twitteru objašnjava:

Ova nova kartica pomoći će tvrtkama u privlačenju korisnika i otkrivanju iskustava, i to putem promoviranih tweetova i organskog dijeljenja. Korištenjem Direct Message Card tvrtke mogu privući pažnju ljudi uz privlačne slike ili video sadržaj, a istovremeno uključiti do četiri potpuno prilagodljiva gumba za akciju.

Patrón Tequila koristi Direct Message Card kako bi potaknuo korisnike da se uključe u chatbot, koji potom izrađuje personalizirane preporuke koktela na temelju odgovora o prigodi i željenom okusu:

Iako su ove funkcionalnosti Twitter izravnih poruka odlične za započinjanje i održavanje razgovora, Twitter je odlučio dodatno unaprijediti DM proces. U lipnju 2017. predstavljen je Direct Message Button – funkcija koja omogućava brendovima da korisnike odvedu dalje od samog razgovora, izvan same DM konverzacije.

Prije nego što objasnimo kako i zašto koristiti Twitter DM gumbe, kratko ćemo proći osnove izravnih poruka na Twitteru.

Kako poslati DM na Twitteru

Bilo tko može započeti privatni razgovor s korisnikom koji ga prati. Oni koji to ne čine, mogu poslati DM samo ako ste im prethodno poslali poruku ili ste u postavkama omogućili primanje poruka od bilo koga (što većina tvrtki čini). Izravne poruke mogu se pokrenuti i kao grupni razgovor. U tom slučaju svi u grupi mogu vidjeti sve poruke, čak i ako se međusobno ne prate.

Evo koraka za slanje Twitter izravne poruke:

1. Kliknite na ikonu izravnih poruka “Messages” u gornjoj navigacijskoj traci.
2. U prozoru izravne poruke kliknite “New Message” u gornjem desnom kutu.
3. U polje “Send message to” unesite ime ili @korisničko ime primatelja i kliknite gumb “Next”.
4. Uz tekst možete uključiti i fotografiju, video, GIF ili naljepnicu s emotikonom:
   1. Upišite poruku u tekstualno polje.
   2. Kliknite na ikonu fotografije kako biste prenijeli fotografiju ili video.
   3. Kliknite na ikonu GIF kako biste odabrali datoteku iz medijske knjižnice.
   4. Kliknite na ikonu nasmiješenog lica kako biste dodali emotikon.
5. Kliknite gumb “Send” ili pritisnite tipku enter za slanje poruke. (Napomena: za prelazak u novi redak unutar poruke pritisnite shift + enter.)

Zašto biste trebali dodati DM gumb na Twitteru

13. lipnja 2017. Twitter je predstavio Direct Message Button kao nadogradnju Direct Message Cards.

Kao što je ranije spomenuto, Direct Message Cards započinju i održavaju privlačne razgovore, dok DM gumbi omogućuju tvrtkama da korisnike odvedu korak dalje. Dodavanjem tih gumba u poruke, jednostavnije je potaknuti ljude da stupe u interakciju s brendom i poduzmu konkretne radnje – i unutar i izvan same platforme.

Iako su pozivi na akciju već godinama dio Twitter oglasa, nikada prije nisu bili dostupni u DM komunikaciji. Ova nova funkcionalnost omogućila je mreži da se pridruži ostalim bot platformama – uključujući Facebook Messenger, Microsoft i Kik – s DM botovima koji nalikuju chatbotovima na tim aplikacijama.

Svatko može kreirati gumbe putem Twitter API-ja, no najkorisniji su brendovima i oglašivačima koji žele poboljšati korisničku podršku ili povećati angažman.

Evo četiri vrste gumba koje možete uključiti u Twitter DM – od čega se tri mogu dodati u istu poruku:

1. Objavi tweet

Tijekom privatnog razgovora ljudi mogu poželjeti javno podijeliti iskustvo – kupon, novu ponudu, izlazak proizvoda, ekskluzivan video isječak i slično. To je glavna prednost ove funkcionalnosti. Kombiniranjem privatnih DM gumba i javnih Direct Message Cards korisnici mogu objaviti unaprijed napisane tweetove i tako promovirati brend te potaknuti druge da otkriju i stupe u interakciju s tvrtkom.

2. Prati račun

Ako su postavke podešene na ‘Receive Direct Messages from anyone’, i korisnici koji vas ne prate mogu vam poslati poruku. To znači da ne mora svatko tko vam se obrati putem DM-a ujedno i pratiti vaš profil. Zato su “follow” gumbi korisni – usmjeravaju korisnike na vašu glavnu stranicu kako bi vas zapratili.

3. Započni razgovor

Ako vaše poduzeće koristi više Twitter računa za različite odjele, omogućiti korisnicima jednostavan prelazak na drugi račun iznimno je praktično. Primjerice, korisnik se može obratiti marketing profilu, iako zapravo treba podršku korisničkog servisa. Gumb “započni razgovor” pomaže u preusmjeravanju korisnika na pravi račun putem izravne poruke.

4. Posjeti web stranicu

Nakon što završe razgovor s botom, korisnici mogu poželjeti više informacija ili biti spremni na kupnju. Ovdje su korisni link gumbi. Možete napraviti gumb koji vodi na vašu web stranicu ili, još bolje, na prilagođenu odredišnu stranicu za određenu ponudu ili promociju. Tako optimizirate post-click iskustvo.

Kada korisnici kliknu na DM link gumb, stranica se otvara u Twitterovom pregledniku unutar aplikacije. Nakon što završe, vraćaju se u DM razgovor i mogu nastaviti interakciju.

Bez obzira na vrstu gumba, tekst je u potpunosti prilagodljiv i može sadržavati emotikone.

Tvrtke koje koriste Twitter DM gumbe

Focus Features

Focus Features ima DM bota s nizom posebnih funkcionalnosti. Predstavlja najave nadolazećih filmova, omogućava kupnju ulaznica, učlanjenje u program vjernosti i povezivanje s agentima korisničke službe.

Za film The Beguiled – koji je premijerno prikazan u lipnju 2017., ubrzo nakon lansiranja DM gumba – dodane su dodatne opcije. Ljudi su mogli igrati kviz s pitanjima vezanima uz film, a po završetku igre poticalo ih se da podijele rezultat i pozovu prijatelje da se okušaju u kvizu.

Joshua Kornblit, SVP digitalnog marketinga u Focus Features izražava oduševljenje:

Twitter nam pruža jedinstvenu i snažnu platformu za izravno povezivanje s našom ciljnom publikom i oduševljeni smo mogućnošću da tu publiku pretvorimo u organski izvor otkrivanja našeg bota.

STXfilms

STXfilms je kreirao chatbota za film Valerian and the City of a Thousand Planets – znanstveno-fantastičnu avanturu premijerno prikazanu u srpnju 2017. Bot je omogućio fanovima razgovor s likovima iz filma te sudjelovanje u “treningu”. Nakon određenog dijela interakcije korisnici su dobivali DM gumb s obavijesti da mogu otključati ekskluzivan sadržaj ako podijele iskustvo sa svojim pratiteljima.

Ramzy Zeidan, VP digitalnog marketinga u STXfilms dodatno pojašnjava:

Filmovi se otkrivaju na Twitteru u stvarnom vremenu. Ljudi gledaju trailer, tweetaju dojmove, čitaju reakcije drugih i stupaju u interakciju s filmom, glumcima i ekipom. Oduševljeni smo što iskustvo Valeriana možemo proširiti na Twitteru s bogatim i zanimljivim Direct Message botom. Nova mogućnost dijeljenja iskustva s pratiteljima pruža više angažmana, uzbuđenja i razgovora o filmu.

Kako dobiti veliki DM gumb na Twitteru

Nakon što smo obradili ključne detalje, važno je spomenuti kako gumb učiniti što učinkovitijim. Ključ je privući pažnju korisnika i potaknuti ih da započnu DM s vašom tvrtkom.

To ćete postići tako da istaknuto postavite veliki “Message” gumb u vašem Twitter opisu:

Evo tri jednostavna koraka za aktivaciju velikog DM gumba na vašem profilu:

Posjetite stranicu Twitter Business korisničke podrške.

Kliknite plavi gumb “Add business feature”.

U odjeljku “Support account” označite kućicu “Show that my account provides support”. To će automatski omogućiti primanje DM-ova od bilo koga te označiti opciju “Receive Direct Messages from anyone”.

Poboljšajte korisničku podršku uz Twitter DM gumbe

Od uvodnih poruka i brzih odgovora, do Direct Message Cards i sada DM gumba, Twitter nastavlja olakšavati pružanje vrhunske korisničke podrške fanovima i pratiteljima.

Imate li u planu promovirati novi proizvod, ponuditi popust ili probno razdoblje, svaki DM gumb koji vodi na web stranicu trebao bi usmjeravati korisnike na prilagođenu odredišnu stranicu kreiranu s Valkira – najboljom platformom za optimizaciju post-click iskustva u digitalnim oglašivačkim kampanjama. Zatražite Valkira Enterprise demo već danas.

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć, slobodno nam se obratite.