U Sjedinjenim Američkim Državama potrošači već preferiraju kupovinu putem interneta u odnosu na fizičke trgovine. Više od polovice kupaca tvrdi da im je draže kupovati pomoću miša nego odlaziti u trgovinu.

Iako se većina novca još uvijek troši u fizičkim trgovinama, 96% ispitanika kaže da je barem jednom kupilo nešto putem interneta – 80% njih u posljednjih mjesec dana.

Ove će godine više od 220 milijuna Amerikanaca kupovati digitalno. Od njih, 11% tvrdi da će potrošiti više nego prethodne godine.

Drugim riječima, ecommerce samo raste – a s njim i ulaganja u oglašavanje u ecommerceu.

Što je oglašavanje u ecommerceu?

Oglašavanje u ecommerceu podrazumijeva plasiranje plaćenih poruka s ciljem prodaje proizvoda putem interneta. Oglašivač plaća za pozicioniranje, prikaze, klikove i slično na platformama poput Facebooka, YouTubea ili specijaliziranih portala.

Ove godine očekuje se da će prodaja putem interneta činiti 13,7% ukupne maloprodaje u svijetu. Do 2021. eMarketer predviđa rast tog udjela na 17,5% – što bi značilo gotovo 5 bilijuna dolara prodaje.

Kako se tržište širi, a konkurencija raste, poduzeća traže nove načine kako privući kupce kroz oglašavanje u ecommerceu.

Tehnike oglašavanja u ecommerceu

Kada je cilj privući pažnju, ostvariti klik i prodaju, potrebno je koristiti kombinaciju različitih tehnika. Evo nekoliko najsnažnijih koje se danas koriste:

1. Personalizacija

Više od 95% marketinških stručnjaka smatra da personalizacija unapređuje odnos s kupcima. Ako to nije dovoljno uvjerljivo, vrijedi spomenuti da je loša personalizacija u prošlosti koštala tvrtke stotine milijardi dolara.

Zbog toga je personalizacija postala nezaobilazan dio alata svakog ecommerce oglašivača.

Putem personalizacije oglašivači mogu zadovoljiti očekivanja kupaca preciznim ciljanjem na svakoj razini marketinškog lijevka. Suština personalizacije leži u prikupljanju podataka o potrebama kupaca i njihovom segmentiranju. Što se više nauči, to se lakše približava stvarnoj 1:1 personalizaciji.

2. Mobile-first

Danas više nije dovoljno imati mobilnu strategiju – ona mora biti prioritet. Veća je vjerojatnost da će kupac posjetiti vašu trgovinu putem mobitela nego na računalu.

Čak i kada su u fizičkoj trgovini, 80% kupaca koristi mobitel za recenzije, cijene i lokacije drugih trgovina. Do 2021. predviđalo se da će 73% kupovine putem interneta biti izvršeno na mobilnim uređajima.

3. Optimizacija odredišne stranice

Problem mnogih kampanja jest taj da se sav fokus stavlja na oglase, dok se zanemaruje iskustvo nakon klika. Često se sav trud uloži u testiranje oglasa, ali se sav promet usmjeri na generičku odredišnu stranicu ili čak naslovnicu.

To stvara jaz u personalizaciji – oglasi su relevantni i testirani, ali odredišna stranica ne prati istu razinu prilagodbe. Rezultat je često napuštanje stranice.

Optimizacija odredišne stranice nastoji uskladiti iskustvo prije klika s onim nakon klika. Danas, zahvaljujući alatima poput Valkira, moguće je brzo kreirati i uređivati više verzija stranica jednako jednostavno kao što se kreiraju oglasne grupe.

4. Optimizacija stope konverzije

Stopa konverzije označava broj ljudi koji ispune željeni cilj oglasa ili stranice – kupnja, preuzimanje, prijava, klik.

Optimizacija stope konverzije podrazumijeva poboljšanje tog postotka analizom podataka, testiranjem i prilagodbom dizajna. Često se koriste A/B testiranja kako bi se odredila bolja varijanta. Polazeći od poslovnog problema, moguće je testiranjem pronaći metode koje povećavaju konverzije.

5. Omnichannel

Kupci koji koriste više kanala troše tri puta više nego oni koji koriste samo jedan. Facebook, YouTube, Google pretraga, Instagram, fizičke trgovine – sve to zajedno čini omnichannel strategiju.

Omnichannel pristup donosi kupcima praktičnost i relevantnost jer osigurava besprijekorno iskustvo na svim kanalima. To zahtijeva koordinaciju i uklanjanje odvojenih silosa unutar organizacije.

Primjerice, kupac može kupiti košulju u trgovini, a kasnije na Instagramu dobiti preporuke za hlače koje se slažu s njom. Kada klikne na web stranicu, može vidjeti stanje zaliha u obližnjim trgovinama. Prodavači u trgovini također bi trebali imati jednako kvalitetne informacije kao i online ponuda.

6. Umjetna inteligencija

Google Home, Siri i Alexa još nisu dominantni alati za kupovinu, ali sve više rastu. Istraživanja pokazuju da je 10% kupaca već koristilo glasovne asistente za kupnju. S obzirom na porast korištenja pametnih zvučnika, njihov utjecaj u ecommerceu bit će sve veći.

Uz pametne asistente, značajnu ulogu imaju i chatbotovi. Iako su još u razvoju, već sada nude korisne funkcionalnosti – primjerice, omogućuju rezervaciju putovanja bez razgovora s agentom.

Chat aplikacije spadaju među najpopularnije na svijetu, a rastom chatbotova predviđa se tržište vrijedno više od milijardu dolara do 2024.

7. Ciljanje i retargeting na društvenim mrežama

Društvene mreže imaju ogromnu moć u odluci o kupnji. Gotovo tri četvrtine ljudi konzultira svoje mreže prije kupnje.

Facebook i dalje prednjači u ecommerceu – 78% kupaca između 18 i 34 godine otkrilo je proizvode upravo tamo. Više od polovice ispitanika kupilo je nešto nakon što je proizvod pronašlo na društvenim mrežama.

Budući da većinu vremena na mobitelima ljudi provode u nekoliko aplikacija – prvenstveno društvenih mreža – retargeting na tim platformama logičan je izbor.

Primjeri oglasa u ecommerceu

Dok je za strategiju potrebno gledati širu sliku, dizajn oglasa zahtijeva pažnju na detalje. Evo nekoliko primjera:

Sprint

Crni neboder na bijeloj pozadini ističe promotivnu ponudu Sprinta: telefon, tarifa i Hulu paket za manje od 35 dolara mjesečno. Najveći naglasak stavljen je na cijenu, dok vizualna hijerarhija jasno vodi pogled prema pozivu na akciju.

The Ridge

Oglas za The Ridge – moderan metalni novčanik – pokazuje jednostavnost i moderan dizajn. Međutim, nedostaje prikaz unutrašnjosti kako bi kupci bolje razumjeli funkcionalnost. Slike privlače pozornost, ali tipografija bi mogla biti profinjenija kako bi bolje prenijela ideju minimalizma.

Verizon

Verizon koristi bijelu pozadinu, što oglas čini manje uočljivim od Sprinta. Ipak, uključivanje slike telefona daje dodatan kontekst. Tekst nudi popuste i pogodnosti, no određeni izrazi zvuče previše tehnički, dok je poziv na akciju jasan i direktan.

Nomatic

Nomatic oglas koristi autoplay video u feedu društvene mreže, što odmah privlači pažnju. Svaka scena prikazuje detalje proizvoda, dok tekst ističe uspješno financiranje putem zajednice i globalnu dostupnost. Video format osigurava da gledatelji dobiju sve potrebne informacije.

Samsung

Samsung na YouTubeu koristi veliki video baner koji dominira cijelom stranicom. Video prikazuje detalje proizvoda, dok dodatna grafika jasno komunicira prisutnost 5G tehnologije. Plavi gumb za poziv na akciju jasno se ističe među ostalim elementima.

Zaključak

Ecommerce oglasi postaju sve učinkovitiji zahvaljujući naprednim tehnikama i formatima. Uz primjenu personalizacije, mobilne optimizacije, umjetne inteligencije i omnichannel strategija, poduzeća povećavaju prodaju i privlače nove kupce. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć, slobodno nam se obratite.