Čak i nakon kreiranja privlačnog oglasa, definiranja strategije licitiranja i povezivanja oglasa s optimiziranom odredišnom stranicom, kampanja u Google Ads sustavu možda neće ostvarivati rezultate kakvima ste se nadali. Google Seller Ratings može biti ključ za veći broj klikova, kvalitetnije potencijalne klijente i na kraju više prodaja.

Što su Google Seller Ratings?

Seller rating je proširenje u Google Ads oglasima koje prikazuje ocjenu od jedne do pet zvjezdica na oglasima u pretraživaču. Radi se o automatskom proširenju koje se računa korištenjem recenzija kupaca s različitih izvora kojima Google vjeruje (recenzije ostavljene putem Googlea, Trustpilota, Bizratea, Yotpoa i drugih). Rezultat se zatim prikazuje unutar samog oglasa.

Uz broj zvjezdica, ocjena uključuje i broj jedinstvenih recenzija te kvalifikator (npr. prosječno vrijeme dostave ili dostupnost proizvoda) koji je relevantan za poslovanje. Google automatski određuje kvalifikator, a u nekim slučajevima može odlučiti da ga uopće ne prikaže.

Kod Sonosa, primjerice, Google prikazuje ocjenu i broj recenzija, ali ne i kvalifikator.

Kod Adidasa, s druge strane, Google prikazuje ocjenu i kvalifikator (prosječno vrijeme dostave), ali ne i broj recenzija.

Dodatno, ocjene se pojavljuju i na oglasima za stolna računala i na mobilnim uređajima, pa vaša kampanja uvijek može biti istaknuta.

U oglasu za Under Armour ocjena, broj recenzija i jedinstveni kvalifikator (politika povrata od 60+ dana) jasno su istaknuti u mobilnoj pretrazi.

Koje su prednosti korištenja seller ratings?

Seller ratings ostvaruju nekoliko ključnih ciljeva za uspješnu oglasnu kampanju:

• Pokazuju kupcima da tvrtka nudi pouzdanu uslugu ili kvalitetan proizvod
• Mogu povećati stopu klikanja na oglas i tako smanjiti cijenu po kliku (CPC)
• Mogu privući kvalitetnije potencijalne kupce

No koliko poboljšanje zapravo možete očekivati? Prema Googleu, detaljni seller ratings u tekstualnom oglasu mogu povećati stopu klikanja i do 10%.

Ipak, razlike među oglašivačima mogu biti značajne. Nedugo nakon što je Google uveo novo izvještavanje o utjecaju seller ratings, Search Engine Journal izvijestio je da su neki oglašivači vidjeli povećanje CTR-a od preko 100%, dok su drugi bilježili tek oko 5,9%.

Cindy He, direktorica u agenciji Metric Theory, provela je izvještaje za devet e-commerce klijenata. Rezultati su pokazali da oglasi s detaljnim seller ratings imaju u prosjeku 24% veću stopu klikanja i 26% veću stopu konverzije.

Vrijedi zapamtiti da povećanjem CTR-a možete postići bolji rang oglasa i smanjiti cijenu po kliku. Dakle, iako ne postoji garancija koliki će točno porast biti, rezultati ukazuju na realan potencijal za poboljšanje, što može donijeti velik povrat ulaganja.

Koje industrije mogu koristiti Google Seller Ratings?

Iako su e-commerce tvrtke najčešći korisnici Google Seller Ratings, nisu jedine koje mogu imati koristi. Sve dok ispunjavaju kriterije za aktivaciju proširenja (objašnjeno u nastavku), bilo koja tvrtka u gotovo svakoj industriji može prikazivati ocjene u oglasima.

Evo nekoliko primjera koji pokazuju svestranost proširenja:

SaaS / Financije

Poznat softver za porezno prijavljivanje ističe se gotovo savršenom ocjenom.

PR i marketing

Agencije za digitalni marketing i oglašavanje mogu posebno profitirati od Google Seller Ratings. Ova PR agencija jasno se istaknula zahvaljujući proširenju.

Putovanja

Expedia koristi gotovo četvrt milijuna recenzija kako bi pokazala zašto je lider u online rezervacijama.

Zubno osiguranje

Jednostavan oglas za dentalne planove s minimalnim tekstom, ali 1.223 recenzije govore same za sebe.

Servisi i popravci

Oglas za lokalni servis pokazuje da čak i franšiza može iskoristiti prednosti detaljnih seller ratings.

Iako su u nekim industrijama ocjene popularnije nego u drugima, upravo to može biti prednost. Ako konkurenti u vašoj branši ne koriste proširenje, imate priliku istaknuti se.

Što treba znati prije postavljanja

Seller ratings su automatsko proširenje, ali se prikazuju samo kada tvrtka ima najmanje 150 jedinstvenih recenzija i prosječnu ocjenu od barem 3,5 zvjezdica. Google prikuplja ove recenzije iz različitih izvora, uključujući vlastitu uslugu recenzija kupaca.

Google Customer Reviews je besplatna usluga za prikupljanje komentara nakon kupnje za e-commerce poslovanja. Potrebno je otvoriti Merchant Center račun i uključiti opciju Google Customer Reviews.

Tvrtke koje nisu e-commerce mogu koristiti Google Website Satisfaction Survey, također besplatan, ali ograničen u vrstama pitanja osim ako se ne nadogradi na plaćenu verziju.

Recenzije se povlače i s trećih strana, uključujući:

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Verified Reviews
• Yotpo

Suradnja s trećim stranama donosi prednosti, poput mogućnosti retroaktivnog pozivanja kupaca da ostave recenziju.

Kod Trustpilota, primjerice, moguće je brzo prikupiti dovoljan broj recenzija. Njihov plan nudi 100 pozivnica mjesečno, uz dodatnih 300 prvog mjeseca, a plaćeni planovi kreću od 199 dolara mjesečno.

Odabir metode ovisi o vašem obujmu prodaje ili broju klijenata. Veći obujam logično opravdava skuplji plan.

Uobičajeni problemi s Google Seller Ratings

Prikupljanje dovoljnog broja recenzija može potrajati, no rješavanje problema je relativno jednostavno.

Kako provjeriti funkcioniraju li

Google nudi jednostavan način provjere:

1. Posjetite: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com
2. Zamijenite “example.com” svojom domenom

Imajte na umu da i ako postoji ocjena za domenu, to ne znači da će se uvijek prikazivati u oglasu – ovisi o rezultatu dražbe oglasa.

Kada se recenzije ne prikazuju

Najčešći razlozi su:

1. Nedostatak svježih recenzija

Potreban je minimalno 150 recenzija u zadnjih 12 mjeseci. Pošaljite poveznicu novim kupcima putem usluge treće strane.

2. Pretraga iz određenih zemalja

Google prikazuje recenzije samo u određenim domenama (.com, .co.uk, .fr, .de, .nl, .com.au, .co.nz, .co.jp). Od 2018. potrebno je najmanje 100 verificiranih recenzija u toj zemlji u zadnjih godinu dana.

3. Pogrešno odabrana vrsta kampanje

Provjerite da je kampanja postavljena na:

• Search Network with Display Select – All features
• Search Network only – All features

4. Nizak rang oglasa

Samo najviše rangirani oglasi prikazuju ocjene. Povećajte rang poboljšanjem kvalitete oglasa, odredišne stranice ili povećanjem ponude.

Kako ih isključiti

Google omogućuje jednostavno isključivanje automatskih proširenja:

1. U Google Ads računu kliknite Ads & extensions, zatim Automated Extensions.
2. Kliknite izbornik desno i odaberite Advanced options.
3. Odaberite Turn off specific automated extensions i označite proširenje za ocjene.
4. Navedite razlog i kliknite Turn off.

Optimizacija Shopping oglasa

Postavljanje i održavanje seller ratings u Google Ads sustavu relativno je jednostavno. Ocjene mogu povećati stopu klikanja, poboljšati rang oglasa, smanjiti cijenu po kliku i donijeti napredak poslovanju.

Ipak, ocjene su samo jedan element uspješnih oglasa. Iskoristite ih povezivanjem oglasa s optimiziranom odredišnom stranicom.

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć, slobodno nam se obratite.