Vaš video je upravo postao viralan i broj pregleda na stranici raste iz minute u minutu. Čestitamo! Vaša digitalna marketinška kampanja je očito uspješna, zar ne? Ne nužno. Iako je ugodno znati da ljudi gledaju vaš sadržaj ili posjećuju vašu stranicu, ovakvi podaci često predstavljaju metrički pokazatelji koji samo površno odražavaju vaše poslovne ciljeve.

Kako zapravo funkcioniraju metrički pokazatelji i na koje podatke se zaista trebate fokusirati?

Metrički pokazatelji: isprazni nasuprot korisnih

U poslovanju i digitalnom marketingu, često se miješaju pojmovi kao što su isprazni metrički pokazatelji i oni koji su zaista korisni i upotrebljivi za razvoj poslovanja. Ove dvije vrste podataka razlikuju se po svojoj stvarnoj vrijednosti za poslovnu strategiju, ali i po načinu na koji mogu utjecati na vaše odluke i rezultate. Važno je znati prepoznati razliku kako biste maksimizirali povrat na uložena sredstva i trud.

Što su isprazni metrički pokazatelji?

Isprazni metrički pokazatelji su svi oni brojevi koji izgledaju impresivno na prvu, ali zapravo ne donose stvarnu poslovnu korist. Tu ubrajamo prikaze stranice, broj pratitelja na društvenim mrežama, dijeljenja sadržaja i slične podatke koji možda izgledaju impresivno, no ne nude konkretan uvid u performanse kampanja. Metrički pokazatelji poput ovih često samo zavaravaju, jer vas tjeraju da se osjećate uspješno, dok u stvarnosti ne ostvarujete ključne ciljeve poput prodaje, akvizicije novih klijenata ili povećanja prihoda.

Primjerice, marketinška kampanja može dovesti do 50.000 pregleda vaše stranice, ali ako nitko od tih posjetitelja ne kupi vaš proizvod, ne prijavi se na newsletter ili ne rezervira konzultacije, vaši metrički pokazatelji ostaju prazni brojevi bez stvarnog utjecaja na vaše poslovanje. S druge strane, ako druga kampanja privuče samo 20 posjetitelja, ali troje od njih obavi kupnju ili se odluči na suradnju, jasno je koja je kampanja bila korisnija za vaše ciljeve. Ovakvi metrički pokazatelji imaju pravu vrijednost jer su usmjereni na rezultate.

Jesu li isprazni metrički pokazatelji potpuno beskorisni?

Ne može se reći da isprazni metrički pokazatelji nemaju baš nikakvu vrijednost. Primjerice, vidljivost brenda, doseg ili rast broja pratitelja mogu biti važni u početnim fazama poslovanja, kada je cilj da što više ljudi čuje za vas. Međutim, kako vrijeme prolazi, ovakvi metrički pokazatelji gube na važnosti ako ih ne prati rast konverzija, prodaje ili stvarnog angažmana korisnika. Više o ovoj temi možete pronaći na Smart Insights.

Isprazni metrički pokazatelji su često varljivi jer ne prikazuju ponašanje korisnika i ne nude podatke na temelju kojih možete donositi pametne odluke. Ponekad će veliki broj pregleda ili impresija samo uljepšati izvještaje, ali neće pomoći vašem poslovanju ako se ne pretvore u stvarne rezultate.

Kako prepoznati isprazne metričke pokazatelje?

Da biste znali radi li se o ispraznim metrički pokazatelji ili korisnim podacima, postavite si nekoliko pitanja. Prvo, donosi li ovaj podatak kontekst i pomaže li u razumijevanju trenda? Drugo, prikazuje li metrički pokazatelji stvarnu namjeru korisnika ili samo površinski interes? Treće, možete li na temelju njega poduzeti konkretne akcije koje će unaprijediti vaše poslovanje?

Najvažnije je razumjeti možete li s ovim podatkom promijeniti ili prilagoditi svoju strategiju. Ako ne, radi se samo o ispraznom metrički pokazatelji koji nema dugoročnu vrijednost. Pogledajte primjer: ako broj pregleda vašeg videa eksplodira, ali niste sigurni kako koristiti te podatke za poboljšanje marketinških strategija, takvi metrički pokazatelji neće vam pomoći dugoročno.

Najčešći primjeri ispraznih metričkih pokazatelja

Među najčešćim ispraznim metrički pokazatelji ističu se prikazi stranice, broj pratitelja na društvenim mrežama, broj pretplatnika na newsletter, ukupne preuzimanja aplikacija ili ukupni broj kupaca. Ovi podaci često impresioniraju na prvu, ali zapravo ne odražavaju stvarno stanje vašeg poslovanja. Više o ovoj temi pročitajte na Marketing Donut.

Primjerice, prikazi stranice nemaju smisla bez analize stope napuštanja stranice, vremena zadržavanja ili broja jedinstvenih posjetitelja. Broj pratitelja na društvenim mrežama je besmislen ako korisnici ne reagiraju na vaše objave, ne klikaju na poveznice niti doprinose vašim prihodima. Pretplatnici na newsletter mogu rasti zbog besplatnih poklona, ali ako 90% tih korisnika nikada ne pročita vaš sadržaj, ni ovakvi metrički pokazatelji nemaju stvarnu vrijednost.

Ukupni brojevi preuzimanja aplikacije također ne znače puno bez podataka o aktivnim korisnicima, učestalosti korištenja ili broju deinstalacija. Svi ovi metrički pokazatelji izgledaju lijepo u izvještajima, ali rijetko kada mogu pomoći u razvoju poslovne strategije.

Najveći problem s ispraznim metrički pokazatelji je nedostatak konteksta. Ovi brojevi gotovo uvijek rastu, bilo organski ili kroz plaćeno oglašavanje, no ne otkrivaju što točno potiče korisnika na kupnju ili prestanak korištenja vaših usluga. Fokusirate li se isključivo na ove metrički pokazatelji, lako ćete izgubiti iz vida stvarne pokazatelje poslovnog uspjeha.

Što čini metrički pokazatelji korisnim i upotrebljivim?

Granica između ispraznih i korisnih metrički pokazatelji ponekad može biti vrlo tanka. Primjerice, ako u jednom kvartalu vaša prodaja znatno naraste zbog promjene strategije, to je svakako odlična vijest. No, ako ne znate zašto se to dogodilo ili kako ponoviti isti uspjeh, sami metrički pokazatelji neće biti od dugoročne koristi.

Korisni metrički pokazatelji su oni koje vi i vaš tim razumijete, promatrate ih u kontekstu drugih relevantnih podataka i znate kako utječu na vaše poslovanje. Ako se neki metrički pokazatelji promijene, trebali biste znati na koji način prilagoditi poslovne strategije i jesu li dosadašnje odluke bile ispravne. Više korisnih primjera pročitajte na ContentKing.

Dobar metrički pokazatelji mora biti specifičan, mjerljiv, moguće ga je dodijeliti određenom izvoru, relevantan je i vremenski određen. Upravo takvi metrički pokazatelji pomažu vam donositi pametne poslovne odluke i smanjuju rizik ulaganja u strategije koje ne donose rezultate.

Primjer korisnog metričkog pokazatelja

Recimo da vodite lokalni posao u određenoj regiji. Ukupan promet na web stranici ili broj YouTube pretplatnika ne znači puno ako vam je cilj povećati broj klijenata u tom području. Puno korisniji metrički pokazatelji je mjesečni rast broja novih klijenata koji dolaze preko web stranice. Ovaj metrički pokazatelji je konkretan, lako mjerljiv, može se povezati s određenim marketinškim aktivnostima, izuzetno je važan za rast vašeg poslovanja i s vremenom omogućuje detaljnu analizu trendova.

Kako odabrati korisne umjesto ispraznih metričkih pokazatelja

Koje metrički pokazatelji zaista vrijedi pratiti? Fokusirajte se na prihode, trošak po klijentu ili prodaji, trošak akvizicije kupca i životnu vrijednost klijenta. Ovi metrički pokazatelji omogućuju vam detaljnu analizu učinkovitosti i dugoročnu optimizaciju poslovanja. Na primjer, ako testirate dvije verzije landing stranice i jedna donosi znatno više prihoda, trebate analizirati zašto je to tako i kako tu uspješnu strategiju preslikati na druge dijelove poslovanja.

Ipak, ponekad čak i prihod može biti isprazan metrički pokazatelji ako je uzrokovan vanjskim faktorima, poput neočekivanog preporuka influencera, što se ne može ponoviti. Zato metrički pokazatelji treba uvijek gledati u širem kontekstu, uz stalnu analizu i testiranje.

Dublja analiza podataka

Često se isprazni metrički pokazatelji mogu iskoristiti za otkrivanje važnih poslovnih pokazatelja. Primjerice, iz ukupnog broja posjeta lako možete izračunati stopu konverzije, analizirati angažirane korisnike na društvenim mrežama ili usporediti stope napuštanja stranice s ukupnim pregledima. Kroz praćenje akvizicijskih putanja korisnika možete steći puno bolje uvide nego samo praćenjem ukupnog broja pretplatnika.

Još jedan važan faktor je faza u kojoj se vaše poslovanje nalazi. Ako ste tek pokrenuli poslovanje, važno je pratiti rast posjeta, pratitelja i pretplatnika. No, kako vaše poslovanje raste, fokus treba prebaciti na metrički pokazatelji koji mjere angažman, cijenu po kupcu i životnu vrijednost klijenta. Više savjeta o analizi metrika potražite na WordStream.

Uspješno poslovanje temelji se na jasnim, relevantnim i upotrebljivim metrički pokazatelji. Ne dopustite da vas zavaraju veliki brojevi ako iza njih ne stoji stvarni uspjeh. Korištenjem pravih metrički pokazatelji možete pametno usmjeriti marketinške aktivnosti, bolje raspodijeliti budžet i brže postići željene ciljeve. Metrički pokazatelji su moćan alat, ali samo ako ih znate ispravno koristiti i interpretirati u kontekstu vašeg poslovanja.

Imate li pitanja ili trebate pomoć oko analize metrički pokazatelji u svom poslovanju? Ne prepuštajte ništa slučaju! Javite nam se putem kontakt forme i naši stručnjaci će vam pomoći da pretvorite podatke u konkretne rezultate. Ne gubite vrijeme na isprazne brojke – zajedno ćemo izvući maksimum iz vaših podataka i marketinških aktivnosti!