Umjetna inteligencija postaje neizostavan alat u poslovanju diljem svijeta, a sve više menadžera u korporacijama shvaća njezinu moć i potencijal. Prema nedavnom istraživanju koje je provela poznata konzultantska tvrtka Boston Consulting Group, čak devet od deset viših rukovoditelja navodi umjetnu inteligenciju kao jedan od tri najvažnija tehnološka prioriteta za ovu godinu. Osamdeset i pet posto njih planira povećati ulaganja u umjetnu inteligenciju tijekom 2024. godine. Međutim, unatoč toj odlučnosti, većina još uvijek nije sigurna koliko i gdje točno ulagati, što dodatno pojačava neizvjesnost u procesu digitalne transformacije.

Najveće korporacije još uvijek ulažu znatno više u proizvodne pogone i inovacije proizvoda, dok ulaganja u umjetnu inteligenciju ne prate taj trend. Gotovo nijedna kompanija s popisa Fortune 500 ne ulaže više od 50 milijuna dolara u inicijative povezane s umjetnom inteligencijom, iako je jasno kako će budućnost poslovanja ovisiti upravo o napretku na tom području. Neravnoteža ulaganja stvara izazove pri određivanju optimalne strategije razvoja i održavanja konkurentnosti, što potvrđuju i svježe analize na portalu Deloitte Hrvatska.

Uz rastuću svjesnost o važnosti umjetne inteligencije, svjedočimo sve većem usmjeravanju sredstava prema toj tehnologiji kako tvrtke ne bi zaostale za konkurencijom. No, tehnološki napredak odvija se brže nego što većina organizacija može ili želi implementirati. Ljudski faktor ostaje ključan izazov, bilo da je riječ o viziji korporativnog vodstva ili o izvršavanju zadataka na razini timova. Poslovni lideri stoga moraju izgraditi jasnu i održivu strategiju koja će objediniti tehnologiju, ljude i poslovne procese, kako naglašava i McKinsey.

Rastući utjecaj umjetne inteligencije u korporativnim sobama za sastanke

Iako još uvijek postoji značajna razina zbunjenosti, trendovi se očito mijenjaju. Isto istraživanje BCG-a pokazuje da 95% viših rukovoditelja danas dopušta upotrebu umjetne inteligencije i generativne umjetne inteligencije na radnom mjestu. To je dramatičan porast u odnosu na prošlu godinu, kada je više od polovice lidera izričito obeshrabrivalo bilo kakvo korištenje umjetne inteligencije. Većina korporativnih lidera prepoznaje njezinu važnost, ali ne znaju gdje započeti ni kako doći do željenih rezultata.

Prvi korak prema uspjehu s umjetnom inteligencijom jest imenovanje odgovorne osobe koja će voditi taj proces. Umjetna inteligencija ima potencijal preobraziti svaki segment poslovanja, stoga je važno shvatiti da ona nadilazi isključivo tehničke ili informatičke discipline. Utjecat će na marketing, korisničko iskustvo, logistiku, financije, pa čak i na društvene i etičke aspekte. Rješenje mnogih organizacija je formiranje posebnih timova koji okupljaju stručnjake iz različitih odjela. Ovakav pristup omogućuje bolju suradnju i kreiranje sveobuhvatne vizije razvoja umjetne inteligencije unutar poduzeća. Upravo su multidisciplinarni timovi ključ uspješne integracije, što potvrđuje iskustvo vodećih svjetskih kompanija o čemu više piše PwC Hrvatska.

Tko bi trebao voditi inicijativu umjetne inteligencije?

Često se odgovornost za razvoj umjetne inteligencije povjerava tehničkim direktorima, no to nije uvijek najučinkovitije rješenje. Ulaganja i odluke oko umjetne inteligencije moraju se temeljiti na jasnoj viziji i razumijevanju poslovnih prioriteta, a ne samo na tehnološkim mogućnostima. Neke tvrtke razmatraju uvođenje novog rukovodećeg mjesta, poput glavnog direktora za umjetnu inteligenciju, no prije nego što takva funkcija zaživi, ključno je postići zajedničko razumijevanje o važnosti i dosegu umjetne inteligencije na najvišoj razini upravljanja.

Prvi zadatak vodstva je definirati strategiju prihvaćanja umjetne inteligencije, jer ona mijenja gotovo sve što zaposlenici, kupci i dobavljači rade. Sve više hrvatskih kompanija osniva posebne radne skupine ili imenuje stručnjake zadužene za koordinaciju razvoja i implementacije umjetne inteligencije, što potvrđuje analiza dostupna na Lider media.

Izazovi i prilike u provedbi umjetne inteligencije

Unatoč jasnim benefitima, mnogi menadžeri ostaju nesigurni oko napretka svojih inicijativa na polju umjetne inteligencije. Čak dvije trećine poslovnih lidera iskazuje ambivalentnost ili nezadovoljstvo postignutim rezultatima. Razlog tome je često slabija usklađenost između različitih odjela i manjak jasne vizije s vrha. Da bi provedba umjetne inteligencije bila uspješna, nužno je da uprava jasno definira što za njih znači uspjeh na tom području, kako bi cijeli tim mogao kreirati detaljnu mapu ulaganja i prioriteta. Strateški okvir mora biti postavljen prije definiranja strukture tima i procesa.

Ključ uspjeha je i imenovanje osobe s jasnom odgovornošću, koja će biti zadužena za implementaciju umjetne inteligencije. To ne mora nužno biti član uprave; nerijetko je riječ o sposobnim menadžerima srednje razine koji mogu koordinirati aktivnosti kroz sve odjele, od prodaje i marketinga do logistike i ljudskih resursa. Na taj način tvrtke izbjegavaju situaciju u kojoj svi snose odgovornost, što često znači da nitko nije istinski odgovoran.

Osim toga, važno je ulagati u edukaciju i razvoj vještina zaposlenika kako bi organizacija mogla prepoznati i implementirati najkorisnije primjene umjetne inteligencije. Dostupne su brojne mogućnosti za usavršavanje, a mnoge tvrtke organiziraju interne treninge i radionice. S razvojem stručnosti raste i broj uspješno provedenih AI projekata, a iskustva vodećih hrvatskih tvrtki možete pronaći na Poslovni dnevnik.

Komunikacija, upravljanje podacima i sigurnost

Provedba umjetne inteligencije zahtijeva jasnu i pravovremenu komunikaciju. Potrebno je precizno definirati smjernice za upotrebu umjetne inteligencije, pravila i očekivanja zaposlenika, te omogućiti razmjenu znanja i iskustava između različitih timova. Dinamika razvoja tehnologije zahtijeva brzu prilagodbu i kontinuiranu edukaciju, stoga je otvoren dijalog ključ uspjeha.

Sve više podataka prati svaku novu inicijativu umjetne inteligencije. Upravljanje tim podacima postaje jedno od najvažnijih pitanja. Neke tvrtke uvode posebne funkcije, poput voditelja integracije podataka, koji postaje glavni agent promjena i izgradnje kulture oko podataka i umjetne inteligencije.

Sigurnost informacija i podataka ima iznimnu važnost. Zaposlenici moraju biti upoznati s pravilima zaštite privatnosti i etičkim principima, osobito kada se radi o korištenju otvorenih AI modela ili vanjskih platformi. Aktivno upravljanje rizicima i provođenje sigurnosnih mjera nužno je kako bi se izbjegle neželjene posljedice.

Pravna regulativa i budućnost odgovorne umjetne inteligencije

Pravna regulativa oko umjetne inteligencije mijenja se iznimno brzo, baš kao i tehnologije koje se koriste. Stručna pravna podrška postaje neizostavna u svakom projektu umjetne inteligencije. Poslovni lideri moraju pratiti zakonske promjene, razumjeti rizike te osigurati da svi procesi budu u skladu s aktualnim zakonima i etičkim normama. Ovo područje postaje sve važnije, osobito u svjetlu novog europskog Zakona o umjetnoj inteligenciji o kojem više možete pročitati na službenim stranicama Europske komisije.

Velika većina rukovoditelja svjesna je da su njihovi timovi još uvijek nedovoljno educirani o umjetnoj inteligenciji, što stvara nesigurnost pri donošenju odluka. Ignoriranje izazova umjetne inteligencije nije rješenje, već je nužno proaktivno definirati što za tvrtku znači odgovorna umjetna inteligencija. Lideri moraju sagledati mogućnosti koje umjetna inteligencija donosi, odabrati one primjene koje donose najveću vrijednost kupcima i poslovanju, te se istodobno pridržavati pravnih i regulatornih okvira.

Kada tvrtka prigrli ideju o transformaciji poslovanja temeljenoj na umjetnoj inteligenciji, otvara se put prema integriranom pristupu s jasnom vizijom, snažnim vodstvom i transparentnim upravljanjem. Sve navedeno rezultira većom konkurentnošću, fleksibilnošću i održivim rastom na tržištu koje se neprestano mijenja.

Ukoliko vaša organizacija želi maksimalno iskoristiti prednosti umjetne inteligencije, ali niste sigurni kako definirati strategiju, postaviti tim ili provesti edukaciju, obratite nam se putem kontakta. Naš tim stručnjaka pomoći će vam u svakom koraku, od savjetovanja do implementacije, i osigurati da vaše ulaganje u umjetnu inteligenciju bude pravi korak prema budućnosti!