70 statistika personalizacije koje bi svaki marketinški stručnjak trebao znati 2025.

Odmaknuli smo se od doba jednostavne personalizacije prema hiperpersonalizaciji. Generativna umjetna inteligencija, prediktivna analitika i tragovi kolačića pretvorili su marketing u ogledalo koje ljudima pokazuje upravo ono što žele vidjeti – ponekad čak i prije nego što su toga svjesni.

Od prilagođenih preporuka proizvoda do e-mailova koji vam čitaju misli, personalizacija više nije “lijepo imati” opcija – to je očekivanje. Posebno za brendove koji žele ostati ispred konkurencije i graditi stvarne, dugotrajne odnose sa svojom publikom.

Kada se provodi ispravno, personalizacija ne samo da povećava konverzije – ona čini da se publika osjeća viđenom. U svijetu prepunom proizvoda i poruka koje zvuče isto, upravo je to ono što razbija buku. A brojke? Govore same za sebe.

70 statistika personalizacije koje svaki marketinški stručnjak treba imati u svom priručniku

Statistike personalizacije e-mailova

Personalizirani e-mailovi imaju 29% veću stopu otvaranja i 41% veću stopu klikanja u usporedbi s nepersonaliziranim e-mailovima.
Personalizirani naslovi e-mailova 26% su vjerojatnije otvoreni.
Personalizirani pozivi na akciju donose 202% bolje stope konverzije od standardnih.
Segmentirani i personalizirani e-mailovi generiraju 58% ukupnog prihoda.
Personalizirani e-mailovi donose šest puta veću stopu transakcija od onih nepersonaliziranih.
63% ljudi kaže da nikada ne odgovara na nepersonalizirane e-mailove.
76% potrošača tvrdi da su personalizirane poruke bile ključne u njihovom razmatranju brenda.
60% kupaca vraća se dovršiti kupnju nakon što dobije personalizirani podsjetnik na napuštenu košaricu.
36% potrošača otvara e-mailove zbog personaliziranog sadržaja – povećanje od 227% u odnosu na prethodnu godinu.
Personalizirani e-mailovi mogu povećati životnu vrijednost kupca do 15%.
Personalizirani e-mailovi donose šest puta veću stopu transakcija od nepersonaliziranih e-mailova.

B2B statistike personalizacije

83% B2B marketinških stručnjaka primijetilo je poboljšano generiranje potencijalnih kupaca zahvaljujući personalizaciji.
B2B brendovi koji personaliziraju svoje web stranice bilježe prosječan porast konverzije od 80%.
95% B2B marketinških stručnjaka vjeruje da personalizacija poboljšava odnose s kupcima.
53% B2B kupaca kaže da personalizacija pokreće rast prihoda.
B2B tvrtke koje personaliziraju iskustvo na webu bilježe prosječan porast vrijednosti narudžbi od 40%.
Personalizirani e-mailovi donose šest puta veću stopu transakcija i u B2B poslovanju.
B2B marketinški stručnjaci koji personaliziraju web iskustva bilježe prosječan porast prodaje od 19%.
86% B2B tvrtki danas koristi neki oblik personalizacije u marketingu.
56% B2B marketinških stručnjaka vjeruje da personalizacija snažno utječe na generiranje potencijalnih kupaca.
B2B tvrtke koje personaliziraju marketinški sadržaj bilježe povećanje angažmana od 58%.

Statistike personalizacije web stranica

76% potrošača frustrirano je kada na web stranici brenda nema personalizacije.
59% potrošača smatra da je kupnja lakša kada web stranica nudi personalizirane preporuke.
40% potrošača kupilo je više zahvaljujući personalizaciji web stranice.
85% poduzeća tvrdi da pruža personalizirano iskustvo online kupnje, no samo 60% potrošača osjeća da ga doista i dobiva.
Personalizirana web iskustva mogu dovesti do povećanja prodaje od 19%.
91% potrošača vjerojatnije će kupovati kod brendova koji ih prepoznaju i pružaju relevantne ponude i preporuke.
68% potrošača kaže da personalizacija značajno povećava zadovoljstvo brendom.
62% potrošača tvrdi da će brend izgubiti njihovu lojalnost ako pruži nepersonalizirano iskustvo.
69% potrošača očekuje iskustva slična Amazonu, uključujući personalizirane preporuke proizvoda.
Personalizirani pozivi na akciju pretvaraju 42% više posjetitelja u potencijalne kupce od generičkih.
Personalizacija može povećati učinkovitost marketinške potrošnje za 10-30%.

Statistike personalizacije u e-trgovini i DTC modelu

71% potrošača očekuje personaliziranu komunikaciju i proizvode/usluge od brendova.
80% potrošača između 18-64 godine vjerojatnije će kupovati kod tvrtke koja nudi personalizirano iskustvo kupnje.
90% potrošača smatra personalizaciju u e-trgovini privlačnom.
70% potrošača želi da ih brendovi bolje poznaju.
40% potrošača želi da brendovi bolje razumiju njihove stilske preferencije i proizvode koji im odgovaraju.
24% potrošača želi da brendovi bolje razumiju potrebe njihova kućanstva.
49% potrošača tvrdi da će vjerojatno postati stalni kupci nakon personaliziranog iskustva online kupnje.
80% poslovnih lidera tvrdi da potrošači troše više (u prosjeku 34% više) kada je iskustvo personalizirano.
37% kupaca preporučilo je brend prijatelju ili članu obitelji zbog personalizacije.
38% potrošača kaže da će ponovno kupovati kod brenda s kojim su imali dobro iskustvo, čak i ako postoje jeftinije ili praktičnije opcije.
Personalizirane preporuke proizvoda mogu povećati stope konverzije za 320%.

Statistike mobilne personalizacije

82% potrošača spremno je podijeliti osobne podatke za personalizirano iskustvo kupnje.
Više od 50% kupaca dijeli osobne informacije u zamjenu za personalizirane ponude.
Personalizirani sadržaj može smanjiti stope napuštanja stranica do 45%.
81% potrošača cijeni brendove koji prilagođavaju iskustvo njihovim potrebama.
70% kupaca osjeća se cjenjenije kada je njihovo iskustvo personalizirano.
44% kupaca vraća se brendovima koji nude personaliziranu uslugu.
60% potrošača vjerojatnije će postati stalni kupci nakon personaliziranog iskustva kupnje. Personalizacija temeljena na preferencijama kupaca može dovesti do 33% veće životne vrijednosti.
96% trgovaca ima poteškoća s učinkovitom personalizacijom.
Personalizacija pokretana umjetnom inteligencijom ostaje prekretnica jer predviđa ponašanje potrošača i poboljšava preporuke.

Statistike personalizacije u maloprodaji

74% tvrtki u e-trgovini implementiralo je programe personalizacije web stranica.
57% B2B trgovaca koristi podatke o ponašanju za personalizaciju e-mailova, merchandisinga i drugih poruka.
91% kupaca tvrdi da bi napustilo internetskog trgovca nakon lošeg iskustva kupnje.
70% trgovaca koji su ulagali u personalizaciju korisničkog iskustva vidjeli su povrat ulaganja od najmanje 400%.
98% internetskih trgovaca izvještava da personalizacija povećava prosječnu vrijednost narudžbe. 80% globalnih poslovnih lidera slaže se da personalizirana iskustva povećavaju potrošnju.
33% trgovaca tvrdi da je njihov najveći izazov lojalnosti kupaca nedostatak optimizacije personalizacije na web stranici.
44% trgovaca identificiralo je alate za personalizaciju web stranica kao jedan od ključnih alata za zadržavanje kupaca.
56% kupaca tvrdi da će se vjerojatnije vratiti na web stranicu koja nudi preporuke proizvoda.
65% potrošača kaže da će ostati lojalni kada tvrtka nudi personalizirano iskustvo.

Statistike personalizacije temeljene na AI i prediktivnoj analitici

73% poslovnih lidera slaže se da će umjetna inteligencija temeljno preoblikovati strategije personalizacije.
92% tvrtki koristi personalizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom kako bi potaknulo rast.
Samo 17% marketinških direktora trenutno intenzivno koristi AI/ML, iako 84% vjeruje u njihov potencijal za personalizaciju.
24% kupaca izražava zabrinutost zbog interakcija i personalizacije vođene umjetnom inteligencijom.
Personalizirani pozivi na akciju nadmašuju generičke za 202%.
69% tvrtki i dalje povećava ulaganja u personalizaciju unatoč nesigurnim gospodarskim uvjetima.
52% potrošača izvještava o većem zadovoljstvu kada iskustva postanu personalizirana.
80% tvrtki izvještava da personalizirana iskustva povećavaju potrošnju potrošača (u prosjeku 38% više).
65% marketinških stručnjaka bilježi bolje stope otvaranja e-mailova kada koristi segmentaciju.
60% kupaca očekuje da će postati stalni nakon personaliziranog iskustva kupnje.

Personalizacija je novi standard – marketinške kampanje trebaju relevantna iskustva

Ako ovih 70 statistika personalizacije nešto dokazuje, to je da je personalizacija postala nužnost. Bilo da pišete e-mailove, kreirate odredišne stranice ili šaljete preporuke proizvoda, ljudi očekuju da im iskustva budu prilagođena.

Kada se pravilno provodi, personalizacija povećava broj klikova na oglase, stope konverzije na stranicama i naposljetku rast poslovanja – a pritom korisnicima pokazuje da cijenite odnos koji ste izgradili s njima.

Započnite svoje putovanje personalizacijom izradom relevantnih odredišnih stranica. Valkira vam omogućuje dinamičko povezivanje namjere posjetitelja s odgovarajućim iskustvom na odredišnoj stranici za svaki oglas. Možete uskladiti i tekst s podacima na razini posjetitelja poput ključnih riječi, firmografskih ili demografskih podataka, što vam pomaže stvoriti jedinstvena iskustva za svaki segment publike.